Американски турист в Обединеното кралство става вирусен, след като домакинът на Airbnb го заключва в дъжда в 3 сутринта
Брандън Ли е бил потребител на Airbnb от около 10 години и никога досега не е имал лошо преживяване, когато е останал навън в дъжда без настаняване в 3 часа сутринта.
Брандън, съосновател на Power, платформа за сърфиране в клинични изпитвания, беше на път за Лондон от сватбата на приятел в Южна Франция. Той знаеше, че най-вероятно ще остане в Лондон до късно, и затова нарочно избра Airbnb, който позволява нощно настаняване.
Въпреки това, когато полетът на Брандън се забави с три часа, той изпрати съобщение до домакина, за да каже, че ще закъснеят и няма да пристигнат до 2:30 сутринта. Домакинът информира Брандън, че ще трябва да плати такса за късно настаняване.
При пристигането си в имота, разположен близо до Gloucester Road Station, човекът от Сан Франциско с изненада установи, че не може да влезе в имота . След няколко опита да поставите кода, предоставен от домакина, в кутията за ключове, нямаше резултат и Брандън и съпругата му останаха да стоят под дъжда в 3 часа сутринта.
Били ли сте заключени пред вашия Airbnb? Изпратете ни имейл на [email protected]
След като изпрати съобщение до домакина, Брандън беше информиран, че е маркиран като „не се появява“, като домакинът заяви: „Нямате да получите достъп до това пространство“. Оставен объркан как и кога домакинът е променил кода, тъй като това беше ръчна ключалка и би означавало някой да пътува посред нощ, за да промени кода, Брандън трескаво резервира в близкия хотел.
След по-нататъшен разговор с домакина, Брандън каза: „Домакинът призна, че е променил кода на кутията, преди да стигнем там... По принцип те взеха парите ни като заложници. Беше някак лудост за мен,“ добави той.
Брандън твърди, че на Airbnb им е отнело известно време, за да ескалират ситуацията, но те в крайна сметка го направиха - предложиха му пълно възстановяване на сумата, ваучер за следващия му престой и също така да покрият разходите за алтернативното настаняване, което той трябваше да резервирам.
Откакто публикува за своя опит в X (бивш Twitter), неговата нишка получи над 50 милиона гледания и Брандън получи частни съобщения от други хора, които са имали същото преживяване със същия хост. Той също така е получил оферти за безплатно настаняване от други доставчици и дори съобщение от самия изпълнителен директор на Airbnb Брайън Чески.
В темата си за X, Брандън попита: „Не е нужно да ставате вирусни само за да получите разрешение, чудя се колко други трябваше да изядат разходите си?“
Говорител на Airbnb каза: „Бяхме разочаровани да чуем за опита на този гост и ние им предоставихме пълно възстановяване на сумата и ваучер, както и предложихме подкрепа с възстановяване на разходите за алтернативно настаняване. Домакинът е спрян, докато разследваме. С над 1,5 милиарда пристигащи гости за всички времена в Airbnb, проблемите са рядкост и нашият глобален екип за поддръжка на общността е на разположение 24/7, за да помогне.
„Нашите основни правила за домакините изясняват очакванията ни към домакините и ние изискваме всеки хост да отговаря на тези стандарти. Когато получим доклади, че тези стандарти не са спазени, ние проучваме и предприемаме действия, които могат да включват премахване от платформата.
„Всички резервации, направени в Airbnb, идват с AirCover. Това означава, че ако има сериозен проблем, като например не можете да се регистрирате или да влезете във вашия Airbnb при пристигане и вашият домакин не може да разреши проблема, ние ще ви помогнем да намерите подобно място или ще ви върнем пълно възстановяване ."
Проверете, като се абонирате за нашия безплатен седмичен бюлетин.
